Apple's Dead Pixel & Stuck Pixel-beleid
Het interne beleid van Apple met betrekking tot dode en vastzittende pixels is onthuld. Met de titel "Aanvaardbare aantallen pixelafwijkingen" legt het interne document het beleid van Apple uit over wat zij pixelanomalieën noemen en hoe zij omgaan met reparaties of vervangingen.
Apple's Dead & Stuck Pixel-beleid
Dit is de uitsplitsing van de gelekte Genius-grafiek:
- iPod nano, iPod touch en iPhone-schermen : repareren of vervangen na 1 of meer dode pixels
- iPad : repareer of vervang na 3 of meer dode pixels
- MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13 "en 15" modellen : vervangen na 4 of meer heldere pixels, 6 of meer donkere pixels
- MacBook Pro 17 ", wordt weergegeven tot 20" : vervangen na 5 of meer heldere pixels, 7 of meer donkere pixels
- iMac 24 "en iMac 27", Apple Cinema Displays van 22 "tot 30" : vervangen na 9 of meer heldere pixels, 11 of meer donkere pixels
Van bijzonder belang uit de memo is het volgende:
Als het aantal pixelanomalieën binnen de specificaties valt, leg dat dan uit aan de klant. Verdere uitleg dat u het product kunt vervangen, maar het vervangende product heeft mogelijk nog meer afwijkingen en valt nog steeds binnen de specificaties en dat Apple het product niet opnieuw zal vervangen als het aantal afwijkingen in het vervangende product binnen de specificaties valt. "
Zoals u kunt zien in de bovenstaande grafiek, geldt hoe kleiner het scherm, hoe groter de kans dat ze het apparaat moeten vervangen of repareren.
Officieel Dead Pixel-beleid van Apple vs Real World Experience
Hoewel de officiële richtlijnen voor het omgaan met dode pixels streng lijken, vermoed ik dat er een groter beleid is bij de Apple Store om de klanttevredenheid te garanderen. Sprekend uit directe ervaring, kan Apple veel genereuzer zijn dan dit ondersteuningsdocument suggereert. Geval in punt; Ik kocht eerder in het jaar een MacBook Pro 13 "en ontdekte een enkele dode pixel gloeiend felrode klap in het midden van het scherm, je kon het niet missen. Ik bracht de Mac terug naar de Apple Store en een Apple Genius schakelde de machine meteen uit en zei dat hij zeker wilde weten dat ik tevreden was met mijn aankoop. Het scherm van de nieuwe MacBook Pro was perfect, en ja, ik was blij.
Mijn advies aan iedereen die niet tevreden is met een dode of vastzittende pixel is praten met Apple, aan het einde van de dag lijkt de klantenservice altijd te winnen boven het officiële beleid.
Het dode pixelbeleid is het derde interne ondersteuningsdocument van Apple dat in de afgelopen week naar BGR is gelekt, met als eerste dat AppleCare-garanties kunnen worden overgedragen aan nieuwe aankopen en de tweede met een weergaveprobleem met sommige van de nieuwe MacBook Air-modellen.
