Een eBay-zaak sluiten
eBay biedt een online marktplaats waar mensen zo ongeveer alles kunnen kopen en verkopen. Meestal verlopen transacties tussen kopers en verkopers goed. Af en toe gaat er echter iets mis, zoals een koper die niet betaalt voor gekochte artikelen, een verkoper die de artikelen niet verzendt of onjuiste artikelbeschrijvingen waardoor de koper een terugbetaling wil. Als koper en verkoper het niet in der minne kunnen regelen, biedt eBay de mogelijkheid om een zaak te openen met hun Resolutiecentrum. Deze gevallen sluiten automatisch met de oplossing van het probleem. Als er geen automatische oplossing plaatsvindt, kunt u de zaak handmatig sluiten.
Open uw internetbrowser en ga naar de eBay-website. Meld u aan met het eBay-account waaronder u de zaak hebt geopend.
Klik op "Mijn eBay" en "Samenvatting" in de rechterbovenhoek van het scherm en klik vervolgens op het tabblad "Account".
Klik op "Resolution Center" in de lijst aan de linkerkant van het scherm. Scroll naar beneden totdat u de lijst met uw gevallen ziet.
Selecteer de zaak die u wilt sluiten, beantwoord de vraag over de oplossing van het probleem en klik vervolgens op 'Case sluiten'.
Tips
Kopers kunnen een zaak openen na de geschatte leverdatum voor artikelen die niet zijn ontvangen. Als er geen geschatte leverdatum bestaat, moeten kopers zeven dagen wachten na het indienen van de betaling. Er bestaat geen wachttijd voor onjuist beschreven of defecte items. eBay bepaalt of een koper een terugbetaling verdient als de verkoper niet tijdig reageert.
Verkopers moeten vier volle dagen wachten voordat ze onopgeloste zaken met betrekking tot niet-betaling kunnen sluiten. Na die tijd kunnen verkopers het item aanbieden aan de volgende hoogste bieder of het item opnieuw te koop aanbieden. eBay biedt een tegoed met een definitieve waarde voor onbetaalde items.
Waarschuwingen
eBay kan je account opschorten of annuleren als je herhaaldelijk niet voldoet aan de verwachtingen die zijn uiteengezet in de servicevoorwaarden van eBay. Als u bijvoorbeeld regelmatig niet betaalt voor gekochte artikelen, kunt u uw eBay-accountrechten verliezen.
