Wat doe je als je Sprint-telefoon is gestolen?

In het geval van een gestolen Sprint-telefoon moeten bepaalde stappen worden ondernomen om een ​​minimaal verlies voor de klant te garanderen. Een klant die het beleid van Sprint met betrekking tot gestolen telefoons niet volgt, kan uiteindelijk veel meer betalen dan verwacht voor schade die het gevolg is van de diefstal. Of een klant een apparatuurverzekering heeft, speelt een grote rol bij het bepalen welke stappen moeten worden ondernomen nadat een telefoon is gestolen.

Dienst opschorten

Een klant wiens telefoon is gestolen, wordt geadviseerd de service zo snel mogelijk op te schorten door de klantenservice van Sprint te bellen op 888-211-4727. Als u de service annuleert, kan iemand die de telefoon heeft gestolen of gevonden, deze niet gebruiken en kosten in rekening brengen. Opschorting van de lijn is onmiddellijk. De service wordt pas hersteld als de accounthouder contact opneemt met Sprint en om heractivering van de lijn vraagt. Maandelijkse kosten worden nog steeds gefactureerd terwijl de service is opgeschort.

Apparatuurvervangingsprogramma

Klanten die zich abonneren op het Equipment Replacement Program kunnen een vervangend toestel kopen voor een gestolen telefoon. Het programma vereist dat een eigen risico wordt betaald voor een vervangende telefoon. Smartphones, of tier 2-telefoons, vereisen een eigen risico van $ 100 voor vervanging. Conventionele mobiele telefoons, of tier 1-telefoons, vereisen een eigen risico van $ 50. Een eigen risico kan worden toegevoegd aan de maandelijkse factuur of een klant kan ervoor kiezen om het vooraf te betalen. De vervangende telefoon is opgeknapt of gereviseerd.

Politierapport indienen

Asurion, het bedrijf dat het Equipment Replacement Program beheert, eist van klanten dat ze aangifte doen bij de politie van een gestolen telefoon. In sommige gevallen kan Asurion verlangen dat binnen 60 dagen een politierapport wordt ingediend bij een vertegenwoordiger. Het bedrijf kan ook een kopie van het rapport verlangen. Het niet overleggen van de vereiste documentatie kan ertoe leiden dat de volledige waarde van de vervangende telefoon in rekening wordt gebracht op het Sprint-account.

Korting Telefoons

Als de telefoon van een klant niet wordt gedekt door het programma voor vervanging van apparatuur, moet de klant een nieuwe telefoon kopen voor de volledige prijs. Af en toe worden kortingsprijzen aangeboden door de klantenservice. De klant kan ervoor kiezen om elke telefoon te kopen, maar kortingen zijn alleen beschikbaar op bepaalde telefoons. Klanten die in aanmerking komen voor een upgrade kunnen een korting van maximaal $ 150 toepassen op de aankoopprijs van de telefoon. Klanten die ervoor kiezen om een ​​telefoon met de upgrade aan te schaffen, moeten akkoord gaan met een nieuw een- of tweejarig contract.