Voor- en nadelen van kioskmachines
Kiosken in winkelcentra, pretparken en zelfs in supermarkten dienen als computerterminals met internettoegang, fotohokjes, munttellers en verkoopautomaten voor filmverhuur. Aan de positieve kant van het grootboek bieden deze zelfbedieningsmachines gemak voor klanten en winstgevendheid voor leveranciers. Naast hun voordelen hebben deze op zichzelf staande bronnen van producten en diensten echter ook nadelen.
Initiële kosten
Aan kiosken hangt een prijskaartje vooraf. De bedrijven die erin investeren, moeten goedkope, kosteneffectieve locaties vinden om ze te plaatsen. Om een volledig nieuw kioskontwerp te maken, moet een bedrijf consultants inhuren om de installatie te ontwerpen en te fabriceren en de software te programmeren die erop draait. Het ontwerp moet anticiperen op het gebruik en misbruik van de beoogde functie en locatie, binnen of buiten.
Onderhoud
Kioskonderhoud kan ten koste gaan van de winst van de operator. Misbruik door de klant en daden van vandalisme kunnen leiden tot dure reparaties. Tenzij deze op zichzelf staande units zichzelf bewaken met ingebouwde beveiligingscamera's, kan het moeilijk tot onmogelijk zijn om de verantwoordelijkheid voor schade te beoordelen en toe te wijzen.
Klantenservice
Klanten van wie de kiosktransacties mislukken, kunnen een verkoper of technicus niet om assistentie ter plaatse vragen met een zelfbedieningsapparaat. Het plaatsen van een klantenservicenummer op de machine biedt een manier om een klacht te registreren of om terugbetaling te vragen, maar tenzij de kiosk zijn eigen storingen kan documenteren, kunnen klanten proberen om valse terugbetalingen te claimen. Als een kiosk buiten dienst valt, stopt de winststroom totdat deze aandacht krijgt.
Overheadkosten
Kiosken kunnen 24 uur per dag toegang bieden tot diensten en producten zonder de kosten van een menselijke begeleider. Deze machines zijn geplaatst in ruimtes met 24-uurs toegang en kunnen aankoopimpulsen opvangen op uren die geen winstgevendheid zouden bieden voor een inloopbedrijf.
Klantencontrole
Winkeliers die kiosken implementeerden, hadden volgens Zebra Technologies een stijging van de klanttevredenheid met gemiddeld 58 procent. Deze tevredenheidscijfers weerspiegelen de autonome controle die klanten kunnen uitoefenen over een koopervaring bij een zelfbedieningsautomaat. Kiosken vergroten het bereik van een bedrijf naar een breder klantenbestand zonder de kosten van het bedienen van bemande locaties.
Advertentieflexibiliteit
Kiosken verkopen niet alleen de producten en diensten die ze rechtstreeks leveren, maar ze fungeren ook als reclamemedia voor andere relevante producten en diensten. Bewegwijzering op de machine kan verwijzen naar andere opties, waaronder online services die toegankelijk zijn via een QR-code. Een kiosk voor bioscoopkaartjes kan voorvertoningen van andere films afspelen om klanten aan te moedigen een andere titel te huren, of "koop er een, krijg er een gratis" coupons uitdelen om terugkerende klanten aan te moedigen.
