Problemen met een Arris Modem 502G oplossen

Problemen met de Arris 502G-modem kunnen betekenen dat u geen internet- of telefoonservice hebt. De Arris TM502G is een telefoniemodem die door verschillende kabelinternetproviders wordt gebruikt voor internet- en Voice over Internet Protocol (VoIP) telefoondiensten. Als u enkele elementaire probleemoplossing kent, kunt u een technicus bellen.

Verlichting en kabels

Controleer de status van de lampjes aan de voorkant van de modem. Het aan/uit-lampje brandt altijd en het "Online"-lampje brandt continu als u verbinding hebt. De status "Link" en "Telefoon" kunnen af en toe knipperen als er verbinding is. Als ze allemaal tegelijkertijd knipperen, bent u mogelijk niet meer gesynchroniseerd met uw internetprovider (ISP). Als ze allemaal uit zijn, heeft u geen stroom meer naar uw modem, zowel elektrisch als batterij.

Gebruik de punt van een potlood of een ander niet-metalen voorwerp en druk in het reset-gaatje aan de achterkant van de modem tussen uw Ethernet-kabelpoort en de poort voor uw telefoonkabel om de synchronisatie te herstellen. Hierdoor wordt het modem opnieuw opgestart en kan het proberen een nieuwe verbinding met uw ISP te maken. Als u dit modem loskoppelt, wordt het in de meeste gevallen niet gereset, omdat het een back-upbatterij heeft.

Zorg ervoor dat het netsnoer zowel op de achterkant van de modem als op de muur stevig is aangesloten. Als u een stekkerdoos gebruikt, controleer dan nogmaals of deze ook is ingeschakeld.

Controleer je kabels of de lampjes stabiel lijken, maar je hebt nog steeds telefoon- of internetproblemen. De Ethernet-kabel (lijkt op een groot telefoonsnoer) moet in de poort van zowel je computer als je Arris-modem worden geklikt. Controleer of het kabelsnoer handvast is vastgeschroefd.

Controleer of uw telefoonsnoer volledig in zowel uw telefoon als uw modem is gestoken, voor problemen met uw telefoon. Als u slechts één telefoonlijn/nummer heeft, controleer dan of het snoer alleen in de "Tel 1/2"-poort is geklikt.

Verlichting en kabels prima - geen internet

Probeer het hele systeem opnieuw op te starten wanneer de lichten en snoeren lijken te zijn zoals ze zouden moeten zijn en u nog steeds internetproblemen hebt.

Schakel uw computer en eventuele routers of hubs uit die u op de modem hebt aangesloten.

Stel de modem opnieuw in, zoals in het gedeelte Lampen en kabels hierboven, en laat de lampen zich stabiliseren in hun normale patroon. Opmerking: het verbindingslampje geeft op dit moment geen verbinding weer.

Schakel uw router of hub in en laat de lampjes erop weer normaal worden.

Zet uw computer weer aan. Nadat het volledig opnieuw is opgestart, controleert u of er een internetverbinding is.