Een laptop terugsturen naar HP voor reparaties

Als uw HP laptop niet werkt of defect is en u heeft er alles aan gedaan om het probleem zelf op te lossen, dan dient u de laptop door een professional te laten repareren.

Laptops zijn niet altijd gemakkelijk op te lossen en te repareren. Daarom moet u de laptop terugsturen naar HP zodat een gecertificeerde technicus uw computer kan repareren. De computer terugsturen naar HP is niet moeilijk, en u moet het bedrijf uw laptop echt laten repareren, vooral als de computer nog onder de garantie valt.

Stap 1

Neem contact op met de HP-klantenservice door te bellen naar 800-474-6836 als u een thuisgebruiker bent en 800-334-5144 als u een zakelijke klant bent. U kunt ook contact opnemen met de HP-klantenservice op hun klantenservicewebsite.

Stap 2

Bespreek het probleem dat u ondervindt met de HP-laptop met de technische ondersteuningsmedewerker die u helpt. De technische ondersteuningsmedewerker zal proberen u te helpen het probleem op te lossen. Als de agent u niet kan helpen het probleem met uw computer op te lossen, zal hij een reparatie voor de computer inplannen en ervoor zorgen dat de laptop wordt opgehaald.

Stap 3

Maak indien mogelijk een back-up van de gegevens op uw laptop voordat u de computer terugstuurt naar HP.

Stap 4

Verpak de laptop in ten minste 3 inch schuimverpakkingsmateriaal of "packing peanuts" om ervoor te zorgen dat de laptop tijdens het transport voldoende wordt beschermd tegen vallen of schokken. Als de laptop niet goed is verpakt, kan HP eventuele schade aan de laptop tijdens verzending als uw verantwoordelijkheid beschouwen. Als dit gebeurt, moet u betalen voor de reparatie van de laptop, omdat HP de garantie op uw laptop zal laten vervallen.

Stap 5

Wacht tot de door HP aangewezen koerier bij u thuis of op kantoor komt en de defecte laptop ophaalt. HP gebruikt gecertificeerde koeriers zoals Federal Express en UPS om computers op te halen en af ​​te leveren die zijn verzonden voor reparaties onder garantie. De koerier zou binnen een of twee dagen na contact met de HP-klantenservice bij u thuis moeten zijn. Geef de chauffeur de laptop en ontvang een bonnetje.

Wacht vijf tot tien dagen voor de voltooiing van de reparaties. U kunt de status van de reparatie controleren door naar de website van de HP-klantenservice te gaan en op "Controleer reparatieorder" in het gedeelte "Meer ontdekken" op de hoofdpagina te klikken.