Ik kom niet in Hotmail

De meeste e-mailgebruikers ervaren die angst om te beseffen dat ze op een gegeven moment geen toegang hebben tot hun berichten, maar de truc is om niet in paniek te raken. Microsoft heeft procedures ingesteld om u te helpen weer in uw Hotmail te komen en te zien wat er in uw inbox op u wacht.

Controleer uw gebruikersnaam en wachtwoord. Hotmail-wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus zoiets eenvoudigs als uw caps lock inschakelen kan ervoor zorgen dat u geen toegang krijgt tot uw account. Controleer nogmaals of u zowel uw gebruikersnaam als wachtwoord precies typt zoals u ze hebt gemaakt.

Stel je wachtwoord opnieuw in. Als u zich al een tijdje niet hebt aangemeld bij uw Hotmail en vermoedt dat u het verkeerde wachtwoord gebruikt, klikt u op "Uw wachtwoord vergeten?" link op de Hotmail-aanmeldingspagina. Volg op het volgende scherm de aanwijzingen om uw e-mailadres en de gegeven beveiligingsverificatiecode in te voeren. Klik op "Doorgaan" en selecteer in het volgende scherm de optie waarmee u uw vooraf ingestelde beveiligingsvraag kunt beantwoorden. Dit is een vraag die u hebt opgegeven bij het instellen van uw Hotmail-account. Nadat u de vraag correct heeft beantwoord, wordt u gevraagd uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Wis uw browsergeschiedenis en tijdelijke internetmappen als u voortdurend het bericht "Pagina kan niet worden weergegeven" krijgt wanneer u zich aanmeldt. De exacte procedure hiervoor hangt af van uw besturingssysteem en browser. Als u dit bericht blijft zien, kan dit duiden op een probleem met de Hotmail-server. Controleer de status van het netwerk op een site als Down Right Now die serverproblemen op populaire sites meldt.

Dien een ondersteuningsverzoek in op de Windows Live-pagina. Selecteer op de Windows Live-site "Hotmail" onder "Standaardservices". Er wordt een zoekscherm geopend waarin u een verscheidenheid aan Hotmail-gerelateerde ondersteuningsonderwerpen kunt bekijken. Kies onder aan dat scherm 'meer hulp krijgen' en vervolgens 'ondersteuning'. Er wordt een ondersteuningsformulier geopend dat u kunt invullen en indienen bij het Hotmail-team. U krijgt binnen 24 uur antwoord. Houd er rekening mee dat u een tweede e-mailaccount nodig hebt waartoe u toegang hebt, zodat het ondersteuningspersoneel van Hotmail u uw antwoord kan sturen.