Een klacht indienen bij Amazon over een verkoper
Amazon werd in 1995 opgericht als een online boekverkoper en opende uiteindelijk zijn virtuele deuren voor extra handelaren en verkopers. Nu in de e-commerce business, maakt Amazon het voor klanten mogelijk om een breed scala aan producten te zoeken en te vinden tegen concurrerende prijzen. Verkopers bieden alles aan, van sportartikelen tot dvd's tot kleding, in nieuwe en gebruikte staat. Zoals iedereen die ooit iets online heeft gekocht, weet, komt de beschrijving niet altijd overeen met het product, en soms zijn verkopers gewoon grof en oneerlijk. Om dit soort problemen op te lossen, geeft Amazon zijn klanten een manier om te klagen over zijn verkopers.
Bekijk de A-tot-Z-garantie van Amazon. Deze garantie schetst het beleid van Amazon met betrekking tot producten die als "materieel verschillend" kunnen worden beschouwd van de beschrijvingen die door de verkopers worden verstrekt. Dit geldt voor producten die niet zijn ontvangen, producten die niet in de beschreven staat waren, producten die beschadigd waren en producten met defecte of ontbrekende onderdelen. Klachten kunnen ook worden ingediend in gevallen waarin de koper een artikel heeft geretourneerd en er geen restitutie is verleend.
Neem rechtstreeks contact op met de verkoper. Amazon moedigt kopers eerst aan om contact op te nemen met verkopers om eventuele problemen op te lossen. Verkopers zijn bereikbaar via uw account op Amazon. Klik op Uw account aan de rechterkant van de Amazon-startpagina en voer uw e-mailadres en wachtwoord in.
Klik op de gele pijl met het label 'Uw bestellingen'. Zoek de bestelling die u betwist en klik op "Probleem met deze bestelling?" Kies de optie Contact opnemen met de verkoper om een e-mailbericht over uw product te verzenden. Geef de verkoper drie dagen de tijd om contact met u op te nemen.
Dien een klacht in bij Amazon als de verkoper niet reageert, het geld terugbetalen of het product omruilen. Zoek de bestelling opnieuw vanuit uw account en klik vervolgens op 'Een claim indienen'. Geef een reden voor de claim op in het vervolgkeuzemenu. Gebruik het opmerkingengedeelte om meer gedetailleerde informatie over de klacht te geven. Klik op "Verzenden" wanneer u klaar bent.
Blijf op de hoogte van uw klacht door in te loggen op uw account, Uw bestellingen te selecteren en op "Probleem met deze bestelling?" koppeling. Amazon kan een direct krediet verstrekken, aanvullende informatie opvragen, namens u contact opnemen met de verkoper of de claim afwijzen.
